築心 公益電商導入提案
內部決策簡報｜提案初稿

建立協會自主、可信任且可持續的公益電商管道

以成熟 SaaS 電商平台承接交易流程，由協會官網負責品牌、內容與公益故事， 逐步改善支持者購物體驗，並降低訂單處理、金流管理及系統維護負擔。

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01 Background

提案背景

疫情期間，協會曾運用政府提供的數位資源參與公益電商。相關專案結束後， 商品訂購流程改以 Google 表單與人工聯繫處理，缺乏完整交易系統。

過去

政府公益電商資源

透過政府委託平台推廣義賣商品，增加協會曝光與公益支持。

目前

Google 表單接單

由人工確認訂單、付款、聯繫與出貨，流程分散且高度依賴人力。

目標

建立正式交易入口

提供可信任的購物流程，提升付款便利性、訂單管理效率與品牌形象。

02 Current Issues

目前營運痛點

問題不只在於「沒有購物車」，而是現行流程同時影響支持者信任、 內部行政效率與未來營運擴張能力。

支持者端

  • 訂購、付款與確認流程不連續
  • 缺乏即時訂單狀態與正式商店介面
  • 人工聯繫可能降低部分支持者的下單意願
  • 手機操作體驗不一致

協會端

  • 訂單資料分散，容易重複核對
  • 付款確認與出貨高度依賴人工
  • 商品與訂單管理缺乏統一後台
  • 人員更替時不利於流程交接
03 Options

方案比較

本案重點不是選擇功能最多的平台，而是選擇最符合協會規模、 人力配置、品牌需求與風險承受能力的方案。

評估項目 蝦皮等第三方市集 完全自建電商 1shop SaaS 平台
品牌自主性 中低
平台品牌優先，協會識別較弱		 高
可完全自訂		 高
可建立獨立商店形象
導入速度 快 慢
需開發、串接與測試		 快
適合逐步導入
維護負擔 低 高
需自行維護系統與外掛		 低
平台承擔主要系統維運
資安責任 主要由平台承擔 協會自行承擔較多 主要由平台承擔，協會仍需落實帳號與權限管理
公益內容呈現 有限 完整 可搭配官網完整呈現
現階段適配度 可作輔助通路 成本與責任過高 建議優先評估
Why Not Marketplace

為什麼不以蝦皮為主？

  • 平台使用情境以比價、折扣與促銷為主。
  • 協會希望支持者先理解公益理念與服務成果。
  • 品牌資產與支持者關係不應完全依附第三方市集。
  • 可保留作為輔助曝光或特定商品通路，但不建議作為主站。
Why Not Fully Self-hosted

為什麼不完全自建？

  • 需自行維護購物車、訂單、金流、物流與系統更新。
  • 網站故障、外掛衝突與安全事件需由協會自行處理。
  • 技術責任集中於單一人員，不利於長期交接與治理。
  • 有限人力應優先投入公益服務與內容經營。
04 Recommendation

推薦方案：1shop「隨用隨付」

建議先以低固定成本方式導入成熟 SaaS 電商服務， 由平台承接購物車、訂單、付款及系統維運；協會則專注於商品內容、 公益故事、品牌溝通與支持者關係。

✓
內容自有
協會官網持續累積 SEO、公益故事與品牌資產。
✓
交易委外
由成熟平台處理主要交易流程與系統維運。
✓
低風險試行
先驗證商品、流量與支持者需求，再評估後續擴充。
✓
保留彈性
未來可依營運規模調整方案，不必一次投入大型建置。
05 Due Diligence

導入前需確認事項

正式採用前，仍需向平台確認技術、費用與非營利組織合作條件。

01

網域與 SSL

  • 是否支援 shop.chuhsin.org
  • 自訂網域是否額外收費
  • 是否提供免費 SSL
02

DNS 與技術設定

  • 使用 CNAME 或 A Record
  • 是否支援 Cloudflare 管理
  • 設定流程與上線時間
03

方案與追蹤功能

  • GA4 與 Meta Pixel 支援情形
  • 1% 抽成與年費方案差異
  • 是否提供 NPO 優惠或合作計畫
06 Expected Benefits

預期效益

電商導入的目的不是單純增加一個銷售工具，而是建立協會可持續的自主財源與數位服務能力。

提升信任

提供完整商店介面、付款流程與訂單資訊，降低支持者疑慮。

減少行政

降低人工核對、重複聯繫及訂單資料整理時間。

累積品牌

讓商品與公益故事連結，建立協會自己的數位品牌資產。

建立自主財源

降低對捐款、政府補助及單一收入來源的依賴。

義賣不是為了賣商品而賣商品，而是透過高品質商品， 將支持者的消費轉化為協會持續服務兒童、家庭與社會的力量。

公益電商定位
07 Social Impact

義賣收入的公益用途

義賣商品收入扣除商品成本及必要營運支出後，將持續投入協會各項服務。

人事與行政營運

支持組織基本運作、服務協調與行政管理。

兒童教育與課程

推動生命教育、學習支持及各類成長課程。

餐食與生活照顧

支持弱勢兒童及家庭的基本照顧需求。

公益服務推動

維持各項關懷行動、社區服務與公益活動。

08 Next Steps

建議下一步

先完成平台確認與小規模試行，再依實際數據決定是否擴大導入。

  1. 向 1shop 詢問方案與技術條件
    確認自訂網域、SSL、DNS、追蹤工具、費用與 NPO 優惠。
  2. 盤點首波上架商品
    整理商品資料、圖片、價格、庫存、物流與退換貨規則。
  3. 建立品牌與公益內容
    準備協會介紹、義賣用途、常見問題及支持者信任資訊。
  4. 進行小規模試營運
    先上架少量核心商品，測試訂購、付款、通知與出貨流程。
  5. 檢視成效後再擴充
    依流量、訂單、行政工時及支持者回饋調整方案。
Decision Request

本次提請決議

建議同意由公關行銷部進一步向 1shop 洽詢，完成方案、技術與費用確認，並提出正式導入評估。